所在单位：北京政大公卫社会安全防范技术研究院田长栓工作室

联系方式：18923831390

一、引言

燃气安全关系到千家万户的生命财产安全。在北京政大公卫社会安全防范技术研究院田长栓工作室的支持下，我们组建了一支燃气安全志愿者团队，致力于将燃气安全知识传递到社区的每个角落，排查并消除潜在的燃气安全隐患。在志愿服务过程中，我们积累了丰富的经验，也探索出一系列有效的工作方法。

二、燃气安全班组志愿者团队管理实践

1、团队日常管理

标准化服务流程制定：在燃气安全检查方面，明确规定志愿者需按照 “一看二闻三测” 的步骤进行操作。“一看” 即观察燃气管道、阀门等设施外观是否有破损、老化迹象；“二闻” 是凭借嗅觉判断是否有燃气泄漏的气味；“三测” 则是使用专业检测设备检测燃气浓度。标准化流程使志愿者能够快速、准确地开展工作，提升服务质量。

服务进度跟踪与反馈：建立了线上服务管理平台，用于实时跟踪志愿者的服务进度。志愿者每次完成任务后，需及时在平台上更新工作进展、发现的问题及处理情况等信息。

2、团队建设

多元培训提升技能：我们开展了多元化的培训活动。邀请燃气行业专家进行理论知识培训，内容包括燃气基础知识、安全法规、常见故障处理等。同时，组织现场实操培训，让志愿者在模拟环境中练习燃气检测设备使用、隐患排查技巧等。

团队活动凝聚人心：定期组织各类团队活动，增强志愿者之间的凝聚力和协作精神。除了常规的团建聚餐活动，我们还开展了燃气安全知识竞赛、案例分析研讨会等与工作紧密相关的活动。

3、班组服务目标达成管理

目标细化与责任落实：将年度燃气安全服务目标细化为具体的子目标，并落实到每个志愿者小组和个人。例如，设定每个月每个小组需完成一定数量的社区燃气安全检查户数、举办特定场次的安全知识科普活动等目标。每周对目标完成情况进行小组自查，每月进行团队总结分析。

田长栓(右一）场站班组培训

三、燃气安全班组志愿者特色活动开展

1、安全隐患排查竞赛

每月组织志愿者开展 “安全隐患排查竞赛” 活动。活动期间，志愿者们在各自负责的社区进行燃气安全隐患排查，并将发现的隐患及时记录上报。

志愿者们深入社区，通过多种形式开展燃气安全知识科普活动。制作了图文并茂的宣传海报，张贴在社区公告栏、电梯间等显眼位置；编写通俗易懂的宣传手册，发放给居民。同时，利用周末时间在社区广场举办现场演示活动，向居民展示燃气泄漏应急处理方法。

借助新媒体平台，制作了一系列短视频，内容涵盖燃气安全使用小贴士、常见隐患排查方法等，发布在微信公众号、抖音等平台上。志愿者们还会定期进行线上直播，与居民实时互动，解答居民的燃气安全疑问。

班组帮助老人检查讲解燃气安全

四、燃气安全班组志愿者工作难题破解

1、技术难题化解

内部交流平台搭建：建立了燃气安全志愿者内部技术交流平台，志愿者们可在平台上分享技术经验、讨论遇到的技术难题。同时，参与科研机构关于燃气安全隐患智能监测系统的研究项目，志愿者通过收集实际数据、反馈使用问题，为系统的优化提供了有力支持，自身也对智能监测技术有了更深入的了解。

田长栓班组在大学交流燃气安全

2、班组组织管理难题应对

对志愿者服务管理流程进行全面梳理，查找繁琐环节和效率低下的问题。通过简化不必要的审批流程、明确各岗位职责等方式进行优化。

完善团队内部沟通机制，确保信息及时准确传递。除了定期的线下团队会议，还利用即时通讯工具建立了工作交流群，方便志愿者随时沟通工作信息。

针对一些复杂的燃气安全隐患整改问题，加强与社区居委会、燃气公司、物业等多方的协作。志愿者将隐患情况及时反馈给相关部门，并协助制定整改方案。