国网肥城市供电公司 市场营销部营业二班 田嘉琪

国网肥城市供电公司市场营销部营业二班现有班组成员7人，在深化电力体制改革与“放管服”政策驱动下，班组聚焦于立体化服务体系构建、数字化流程再造及政企协同机制优化，探索基于政企信息共享的电力服务超前赋能新模式，为落实国家能源战略、激发肥城产业活力、持续优化营商环境提供理论与实践参考。

赋能新模式的主要做法

创新赋能新模式，通过“信息共享”应用、“内部协同”机制、“全生命周期”服务、“超值服务”生态、“数据融合”赋能，全力打造服务链条全畅通、需求响应更迅速的电力服务超前赋能新模式，主动服务产业园区用电。

1.主动服务，政企信息共享一体联动

班组内部主动对接自然资源规划、行政审批部门30余次，明确融合内容、保障体系等32项重点任务清单。以三级大数据平台为支撑，实现11类电子证照信息实时获取，特别是联合自规局、住建局推演15次，破解信息通道、数据存储、业务联动三大难题，全省首个县级实现水电气暖线上联合报装、一码关联。拓展16类在线调用电子证照应用场景，17项业务实现无证明办理，零证办、一证办的推广应用率提升至95%。

2.精准规划，提升用户需求保障能力

积极对接规划审批部门，将电网规划纳入国土空间规划，共享信息打造“两规一张图”。自然资源规划局在地块出让时推送储备土地出让信息，依据出让地块的详细规划，研究落实配电网规划；政府统筹水电气暖等专营单位需求，共建共享市政管廊，重点预留变电站、站内间隔、开关站等站址资源，确保把用户需求落实到位。

3.“电力链长”，服务链上企业用电

汇聚全专业合力服务56项省市重点项目快速入园接电，创新建立全流程“链长制”[1]：工程协调链长负责客户对接、诉求收集与工程进度协调；物资供应链长主责物资仓储全流程管理，保障出入库效率；现场施工链长统筹施工质量管控及设备运维，确保电网安全运行；验收送电链长监督工程质量，组织过程指导及隐患消缺，严把验收送电关口[2]。

4.专业联动，助力重点项目建设

从规划、设计、建设、运行等全链条入手，班组协同专业部门每日服务会商，联合出具双电源客户或4000kVA及以上客户供电方案，确保供电方案一次答复率同比提高10%。落实竣工报验部门会签及一次性告知，杜绝带病设备入网。多部门联合监测分析低电压信息、网格诉求、主配网故障等服务信息，集中指导信息分析治理。

5.变“管理”为“服务”，“双向奔赴”快接电

“三零”办电聚焦小微企业，办电时间压降至15个工作日以内。“三省”服务围绕大中企业，依托网上国网APP、“互联网+”线上办电模式，对10千伏及以上客户的柜台服务延伸到项目现场，验收后3个工作日内完成送电。累计开展516次走访对接，解决用户用电疑问256件，183项省市重点项目专属电管家覆盖率达100%。

6.变“被动”为“主动”，“电等项目”助招商

简化园区办电流程，将高、低压用户用电报装流程的5个环节分别精简为3个、2个，申请资料从原来的6种以上精简为2—3种。推行用电报装容缺受理和超前服务减少审批，标准化业务实行打包式管理，标准化业务免填单、标准化方案免审批、标准化设计免审查，真正实现电等项目。

7.延伸增值服务，规范园区供电设施建设

围绕公共教育、劳动就业等重点民生领域，分类研究制定政策措施，为科技创新、成果转化等提供极简审批。编制园区标准化服务方案，建立设施建设标准，为园区内部供电提供技术参考，降低园区入驻企业办电成本，提升安全用电水平，让企业投资更省钱、用电更可靠[3]。

8.延伸服务链条，“贴心”推行定制化服务

全力以赴解决招商引资重大项目进展难题。应用“一项目一专班”，安排客户经理专人负责，随时帮助客户解决办电、接电过程中出现的难点、诉求，详细记录客户诉求及项目信息。从政府获悉中储国能技术有限公司有意向申请办理“承诺可开工”后，协助客户办理手续，实现拿地即受理、受理即答复。

9.深化数据驱动服务，提升客户用电体验

利用现有的各类信息系统，实现电网数据的实时采集、传输和分析，积极探索与产业链上下游企业的合作模式，集聚“客户侧服务超导、电网侧数字化超导、信息共享超导”资源优势，探索打造“12345超导网格”服务实践，通过实施“超导服务”，诉求一次解决率实现100%，意见工单同比下降49.2%，服务满意度达到99.33%。

10.探索新兴服务业态，超前拓展服务领域

完成20户年用电量50万千瓦时及以上客户的分时电价引导，动态修订错峰检修客户、空调负荷调节措施清单，实现负荷前置措施能力超过0.42万千瓦。完成需求响应容量申报6.86万千瓦、响应能力5.72万千瓦。全省首个“聚合式”虚拟电厂投入运营，协助泰安电网友好型虚拟电厂完成省级平台的申报、能力检测等入市交易准备工作。

新模式应用以来，肥城公司电网累计投资38657万元，开工49个电网工程，新增输电线路128公里、变电容量25兆伏安，户均容量提升0.5个百分点，平均故障停电时间全省第二低，节约企业办电成本7500余万元。典型做法在肥城市石横、边院、桃园三个市级及以上工业（产业）园区全面复制应用，得到广大企业用户一致认可。

参考文献

[1]曾辉祥,崔宏睿.链长制是优化营商环境的重要制度支撑[J].新湘评论,2024,(23):39.

[2]詹新宇,梁蓝心.链长制如何“链”出企业技术创新[J].中国工业经济,2024,(11):137-155.DOI:10.19581/j.cnki.ciejournal.2024.11.007.

[3]朱柯丁：聚焦营商环境推动政策完善[J].上海人大月刊,2025,(02):56.

[4]李榕榕,孟凡迪.电力“加速度”企业“加速跑”[J].华北电业,2025,(02):62-63.